En Deportes Scarla trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida y segura.
- Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábilesposteriores a la confirmación del pago. - Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas - Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la región:
- Región Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles
- Otras regiones: entre 3 y 7 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o retrasos de la empresa de transporte.
- Costos de envío
El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra y dependerá del destino y peso del pedido. - Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su compra.
En Deportes Scarla queremos que estés conforme con tu compra.
- Plazo para devoluciones o cambios
El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. - Condiciones del producto
Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y etiquetas
- Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entregapara gestionar el cambio o devolución. - Costos de devolución
- Si el producto presenta fallas o errores en el despacho, la empresa asumirá los costos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío deberán ser asumidos por el comprador.
- Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente debe contactarnos a través de:
- Correo electrónico: deportescarla@yahoo.es
- WhatsApp o teléfono: +56 9 3769 5352
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes.
En Deportes Scarla buscamos asegurar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
- Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía establecida por la legislación chilena conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que otorga al consumidor el derecho a exigir cambio del producto, reparación o devolución del dinerocuando el producto presente fallas o defectos de fabricación.
Esta garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
- Situaciones cubiertas por la garantía
La garantía aplica cuando el producto:
- Presenta fallas de fabricación.
- No cumple con las características informadas al momento de la compra.
- Presenta defectos que impiden su uso normal.
- Situaciones que no cubre la garantía
La garantía no aplica en casos como:
- Uso indebido o mal uso del producto.
- Daños provocados por golpes, manipulación incorrecta o accidentes.
- Desgaste natural por uso.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Cómo solicitar la garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe contactarnos a través de:
- Correo electrónico: deportescarla@yahoo.es
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 3769 5352
El cliente deberá presentar el comprobante de compra y describir el problema del producto.